定制家居之路——KD整体家居总经理严红、龙发装
2017-12-21 11:46:55
主持人：随着近几年房地产蓬勃发展，各种户型、装修风格的居室也层出不穷，而大多数家具在设计上相对大众化，很难满足个性化的需求。于是一大批定制家具企业应运而生，定制家具也成了众多家具厂商推广产品的重要发展策略之一。今天非常高兴请到KD整体家居总经理严红女士和龙发装饰机构有限公司首席设计师林轶伟先生来到新浪家居嘉宾聊天室跟我们一起探讨定制家居在中国市场的发展前景。严总您好，据我了解KD进入中国是在2001年，那么最初进入中国市场的时候，中国的定制家具市场是什么样的状况呢？
严红：定制家具在中国经历了五个阶段，从一开始定制就是以一个简单的推拉门产品切入的，然后延伸到衣柜，紧接着KD率先提出了一个步入式衣帽间的概念，最早在中国也是没有这个概念的，中国开始的时候就是衣柜，从衣帽间发展到整体家居，根据空间和功能的不同凡是需要定制的都可以，因此我们提出了一个整体家居概念，这个概念演变到现在的高级定制，所以这个定制的概念在中国经历了以不同产品为代表的阶段。
主持人：消费者心理上还是存在着一个接触新鲜事物的过程，那么林先生您觉得定制家具最初进入中国市场时设计师的接受情况怎么样？
林轶伟：实际上定制家具从开始进入到家装、家具设计领域之后，设计师的接受程度还是比较快的，本身因为它是一个比较先进的思想、理念，比如刚才严总说的衣帽间，事实上它就会比传统的衣柜空间更加大，比如说原来的柜子可能在二米二，二米三，你的扇面到下面的高度，一段空间就是空的，很多人利用这个空间直接把东西往上摆，就很零乱，不好看，而定制类的柜子是可以根据空间的大小、尺寸设计整个柜子的体量，这样就可以把整个柜子做到顶面的高度，门也可以从顶面到柜面，一整面墙的柜子，收纳的空间变大，整齐、美观性更加好。所以从我们的角度来讲，接受这个新的东西还是比较快的，甚至我们也起到了一个推广的作用。
主持人：是不是一开始有了定制家具就要求一部分设计师专门从事设计定制家具的行业？另方一面，在对整体房屋装修的过程中也要求设计师考虑到其中的一部分因素？
林轶伟：这个是肯定的，因为从室内设计师的角度来讲，收纳空间也好，各个展示空间也好，家具是设计的部分，也会关注这个东西，另外如果在合适的空间可以利用这个产品，定制家具就是为这个空间定制的产品，所以设计师的作用比较大。
主持人：林先生，在定制家具设计过程中，可能消费者有自己的需求，设计师也会有自己的想法，那么怎么样才能解决观点上的矛盾，设计出最理想的效果？
林轶伟：事实上整体的室内设计需要设计师跟业主，甚至一些产品设计师之间的沟通，这个沟通一般会有一方为主导，沟通不同情况的时候可能有时候是以室内设计师为主导，有时候是业主为主导，他会提出一个需求，为什么我们做这个产品，他会有一个需求，最先是从功能开始，业主可能会因为衣服的储物功能有需求，然后根据环境，根据这个功能需求各自去提出自己的意见。业主可能提出我有多少件衣服，大概是什么款式，短衣服比较多，长衣服比较少，我更多的需要小衣服的收纳空间，这个意见提出来之后，由室内设计师和产品设计师共同做这个事情，这样做出来的肯定为她们家，或者说某一个空间最完美的做法。
主持人：严总，由于前期这些沟通过程以及其他一些因素，定制家具的供货周期非常长，会不会有一些消费者接受不了这种情况？
严红：我觉得你所说的周期的长短跟产品的材质还是有区别的，通常情况下，因为我们的定制涵盖的产品范围非常广，普通的市场有板式的家具定制，还有纯实木的家具定制，这里面材质的不同，定制的周期不一样，普通的最简单的，一个星期就可以完成。稍微复杂一点的可能需要三十天到四十天，但是我认为这个时间都在消费者可以容忍的范围之内。
主持人：时间都会和消费者讲清楚？
严红：对，因为装修的过程本身就是一个漫长的过程，从装修公司进入这个家庭开始，到最后的完成本身就有很多的环节，我们定制的部分就是整体环节的一部分，所以我想客户的设计师能和我们的设计师很好的在各个地方进行对接，这个时间消费者都可以容忍。
主持人：目前定制家具投入成本很高，而且生产过程中存在很多困难，那么定制家具行业是不是要比普通家具的行业难做很多？
严红：就目前来讲，我认为定制行业在整个家具市场还是处在一个蓝海阶段，为什么现在很多的成品家具，做橱柜的纷纷的加入到定制的领域里面，他们也看到了这个行业目前的发展状况，认为确实很有前景，并且目前来说应该是一个上升的趋势，但是能不能在中国的环境里面健康的发展下去，或者说能不能像当初的整体橱柜一样形成气候，我觉得依赖的因素很多，客观上来讲，国家有没有相关的法律法规，制定一些行业规范和标准；包括家居卖场，对这个行业也起到了关键的作用。
目前来讲市场是好的，大家都看到了这个行业的发展，付出很多的心血，愿意把这个市场做大，但是不能否认的是确实面临很多挑战，就看我们怎么去应对。
主持人：现在不但国家没有出台相关标准，市场上的一些类别划分也比较混乱，入墙柜安排在橱柜区，定制衣柜安排在木门区。
严红：对，比如说一些卖场里面放一些传统的推拉门，还把定制家具统称为推拉门。还有的现在觉得干脆定制家具，就跟家具放在一起，其实这些都不是合适的做法，因为从流程来讲，定制家具必须要在装修的前期就进入了，就跟橱柜一样，对一个空间是有要求的，是需要装修公司进行一些配合的，你想象，如果一个消费者到买成品家具的时候，意味着家里装修基本就位了，这个时候再让他看到这些东西还可以定制，可能从装修的流程上来讲就已经晚了。
主持人：那么有没有想过寻找一个新兴的渠道，让定制家具得到更好的展现？
严红：其实我倒不认为是这样，家具卖场是我们展现产品很重要的一个部分，但是也不排除我们也会采取一些其他的方式，我们也会跟一些家装公司合作开一些体验店，现在很多家具企业都在开一些独立的店，很大的体验馆，目前都有一个，尽可能从很丰富的环境诠释自己的产品，表现自己的品牌理念。我觉得最关键的是，我们有的二三级城市，外阜的经销商店面积并不是很大，可能几十平米的空间，也可以把一个高级定制表现的淋漓尽致，也是可以表现的比较充分。
主持人：林先生，您觉得开一个大店这种方式会不会将定制家具和家装设计更好的结合，进入这个大店选择其他装修因素的时候就可以把定制家具的因素容纳进去？
林轶伟：我个人认为定制家具就是一个概念，他从最初简单的家具尺寸可以变化到现在已经没有那么简单了。刚才严总提到了高级定制，这是一种需求，为什么会存在，为什么越来越受到大家的关注，事实上都是一种需求。就像严总刚才说的一开始是在衣帽间，慢慢的到了酒窖里面酒柜，房间的卧室柜，包括配套的很多的空间，比如说橱柜本身就是一个定制家具，是厨房里面的一种产品，到各个不同的空间，其实这些空间都是需要大量的定制类产品，而这个不仅是空间的需求。
主持人：也就是说先有了定制类产品，引起了消费者关注？
林轶伟：严总她们起了一个很大的作用，她们开了这个先河之后慢慢的摸索，发现我们的产品不仅在衣柜，衣帽间出现，我们也可以定制酒柜，客厅的厅柜，在优秀的企业带动下，这个行业就在发展，他们身先士卒做这个东西，原来只是用板式做衣柜，现在拿实木定做家具。他们尝试做这个工作，走在很前面的时候，大家都是受益的。
主持人：定制家具目前主要领域还是在衣柜、移门等方面，未来有没有这种可能，想到的家具都可以定制？
林轶伟：现在就已经是了。
严红：我这样理解这个问题，定制这个产品有一个需求，所以在整体装修环境当中，还是有倾向性的，有一些东西是必须要定制的，有一些东西对规格的要求就不是那么敏感，比如说床和餐桌，这两个产品，从定制到今天都不是我们的重点，我相信以后可能依然不会是重点，床已经叫睡眠系统了，有专门做床的企业，硬床，软床，各种各样的风格。当然了，也有很高端的客户，就是要自己定做，但不具有普遍性，包括餐桌，还有椅子，餐椅，这种产品并不是定制类产品的重点。
主持人：现在存在这样的情况，房价上涨过快，年轻人的财力还不够雄厚，可能买不起太大户型的房屋，但是小空间之内需要实现更多的功能性，这样对定制要求的就比较高。
严红：对，比如说前一段时间有刚刚新婚不久的夫妇，就要求设计师在他们的卧室里面设计一组可以放书，旁边有一个小的书桌，晚上可以看书、上网，有很多的需求，而不是我们想象的这么大一个写字台，现在他们都有灵活的需求。
主持人：现在定制家具的消费群体主要是80后、90后吗？
严红：也不是，定制这个群体我认为覆盖的方面非常大。
主持人：包括一些年纪比较长的人。
严红：我觉得我们服务的客户来讲，老师、知识分子很多。我们的柜子一直可以做到顶天立地，这样的话整体性非常好，柜门的选择非常丰富。到目前为止，真的没有发现特定的某一类人群，特别的适合定制，定制面对消费群体还是比较广泛的。
主持人：林先生，由于定制家具消费者需求比较具体，需要注入的人文情怀，文化因素也就更多，会不会外观和功能性的结合方面比较难把握？
林轶伟：还好，因为对于做室内设计来说，定制类的产品意义本身就是很广泛的，他是因为个人的喜好和需求才产生了定做的概念，所以不管是风格需求也好，产品功能需求也好，或者说一些材料需求也好，是很广泛的，从设计师的角度来讲，对定制类的产品可能有一些倾向，因为严总刚才表达的很准确，在我们的实际操作过程当中也是这样的，肯定有一部分的东西我们直接就会选择定做，而有一部分产品我们可能会选择挑不到合适的再来定做。
主持人：据调查，目前定制家具行业的年销售额占整个家具行业的10%左右，也有了一些比较知名的品牌，如：KD、尚品宅配、玛格、飞美等等，那您觉得这几年来定制家具能够迅速发展，抢占市场份额的原因是什么？
严红：我想应该是人的生活观念的变化，以前人对家庭是被动式的，社会流行什么我做什么，现在开始主动的选择一些适合自己生活的产品。还有一点，十多年来，像KD这样做定制家具的企业，为推广这个概念也是做了非常多的工作，到目前为止这个概念正在被越来越多的人接受，所以这也是很多家具企业，开始涉足的原因。
主持人：现在一部分企业已经看到了这个商机进入了定制家具行业，但是就目前来说，涉入比较深的家居企业还不是很多，那么是不是大家还存在观望的态度？
严红：就像我刚才讲的，确实做起来这个行业真的不容易。所有的技术上的要求，比如说公司的规模和硬件都不是最重要的，最重要的是做定制行业的老板或者说企业对定制行业必须要非常的热爱，要有浓厚的感情，愿意投入，我说的投入绝对不是光金钱的投入，做我们的行业跟做成品家具完全不一样，定制是没有风格，没有边际，正是因为没有风格，没有边界导致了销售不受各个方面的影响，但是做这个行业，很多人都知道，尤其是现在我们开始涉足实木，实木的定制做墙板、房顶这些东西，这个是很艰辛的行业，需要投入很大的精力的行业。
主持人：实木这块要比普通的板式定制难度很大。
严红：从今年市场很低迷的环境来看，实木这部分的销售都有很大的增长，说明消费者对实木的定制还是很认可的。
主持人：KD作为定制家具行业的一个领航者，未来发展过程中应该向哪些方面努力，加快这个行业的发展呢？
严红：做定制这个行业做到今天，有50%是积极的主动的按照我们的战略走，还有另外50%就是被市场逼出来的，比如说一开始就做推拉门，但是后来发现不行，衣柜谁来做啊，所以逼着我们必须要做，到后来客户说既然衣柜定做了，家里的书柜为什么不可以定做，于是又开始做书柜，这是一个过程，不断的为了市场的需要推一些产品。
主持人：目前定制家具行业还存在一些问题和发展瓶颈，但是未来的整体发展趋势已被业内看好，至于如何推动行业良性发展则需要定制家具企业和广大消费者的共同努力。谢谢严总和林先生，今天采访就到这里。
